Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi’nin yeni bir raporuna göre, küresel iş seyahati harcamalarının 2022 yılına kadar pandemi öncesi seviyelerin üçte ikisine ulaşması bekleniyor. Güçlü profesyonel ilişkiler kurmak söz konusu olduğunda, hiçbir şey yüz yüze toplantıların ve etkinliklerin değeriyle karşılaştırılamaz. Yakınlaştırma toplantıları son birkaç yılı atlatmamıza yardımcı olsa da, iş seyahatleri burada kalacak.
Bu özel müşterinin taleplerini karşılamak, yeni müşterileri elde tutmak ve kazanmak için çok önemlidir. Genel olarak iş seyahatinde olanlar, tatilcilerden daha fazla harcıyor. İş amaçlı seyahat edenlerin, tatil amaçlı seyahat edenlere göre uçuşlarda daha fazla harcama yaptıkları ve en uygun fiyata en iyi lokasyonu tercih ettikleri tespit edilmiştir.
İş Seyahatinde Olanları Ne Bekliyor?
Nomadix’in Gelirden Sorumlu Başkanı ve hevesli bir iş gezgini olan Speleos Dravillas’a göre, 2022’de iş amaçlı seyahat edenleri tekrar karşılamada en büyük etkiye sahip olacak birkaç kilit alan var. Ne olduklarına bir göz atalım.
Tüm Süreçleri Dijitalleştiriyor
Dijitale geçiş, konuk deneyimini son derece iyileştirebilir. Sadece aşırı çalışan çalışanları rahatlatmakla kalmaz, aynı zamanda misafir verimliliğine yardımcı olur ve hatta misafirlerin sağlık ve güvenliği için faydalı olabilir.
Dijital anahtarlar, konukların akıllı telefonlarını oda anahtarı olarak kullanmalarına izin verebilir ve bu da anahtarların yanlış yerleştirilmesi veya arızalanması gibi sık karşılaşılan sorunları ortadan kaldırır. Dijital check-in, bekleme sürelerini azaltmak için de bir çözüm olabilir.
Sesle etkinleştirilen dijital konsiyerj, konukların havlu gibi ek hizmet öğeleri sipariş etmesine, tipik soruları yanıtlamasına ve hatta konukların odadan ayrılmadan önce check-out yapmasına izin verir. Konuklara güvenli ve tutarlı bir deneyim sunmak söz konusu olduğunda, sesli asistanlar olağanüstü düzeyde müşteri hizmeti sunar ve isteklerini yerine getirir.
Ek olarak, konuklar bir mobil uygulamayı kullanarak ön büroyu atlayabilir ve istedikleri zaman check-in yapabilirler. Bu, bekleme süresini kısaltır ve örneğin bir sadakat programı aracılığıyla bu ayrıcalığa erişebilen sadakat üyelerine ek ödüller sağlar. Oda yükseltmeleri, hizmet talepleri ve spa randevuları, bir çalışanın yardımı olmadan yapılabilir.
Bazen daha az
Bazı hizmetlerin ölçeğinin küçültülmesi anlaşılabilir ancak bu, konukların kötü hizmetle yetinmeleri gerektiği anlamına gelmez. Bu tür konaklama hizmetleri, “az çoktur” stratejisini benimseyerek sınırlı kaynakları daha iyi kullanmalıdır.
Örneğin, misafirlerin istedikleri kadar kat hizmetleri isteyip istemediklerini seçmelerine olanak sağlamak. Ek olarak, plastiğe sarılı bir uzaktan kumanda veya sızdırmaz bir giriş kapısı gibi hijyen ve sanitasyon tekniklerinin görünür göstergelerini benimsemeye devam etmek. Bunlar, yine de inanılmaz derecede etkili olan basit yaklaşımlardır.
İdeal Bir Çalışma Alanı
İş seyahatinde olanlar, tıpkı ofiste olduğu gibi yoldayken de hızlı, istikrarlı Wi-Fi bekler. Sürekli hareket halinde olmalarına rağmen, yine de video konferansa erişime ve kendi içeriklerini yayınlayabilmeye ihtiyaçları var.
Güvenli Wi-Fi yazdırma, cihaz yerleştirme ve şarj istasyonları ve kablosuz projektörler gibi basit olanaklar sunmak, ağırlama iş merkezinizi veya ortak çalışma alanınızı geliştirebilir. İş seyahatinde olanlara yardım sağlamak, onların çalışarak geçirdikleri süreyi en iyi şekilde değerlendirmelerine ve aynı zamanda biraz aksama süresi yaşamalarına olanak tanır.
Sadakat Artırmak
Yakın zamanda yapılan bir ankete göre, sadakat programı üyelerinin yaklaşık %90’ı, salgın patlak verdiğinden beri en sevdikleri işletmelere eskisi kadar veya daha fazla sadık kaldıklarını söylüyor. Bu nedenle, en sadık müşterileri elde tutmak için teşvik programlarını yeniden düşünmenin, olanakları güncellemenin ve müşteri şikayetlerine yanıt vermenin tam zamanı.
Etkili iletişim
Günümüzün ticari müşterileri için zamandan tasarruf birincil derecede önemlidir. Bu hedef grup, kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve etkileşim ile kişiye özel yaklaşıma büyük değer veriyor.
İş seyahatinde olanlar için, otellerine varıp otelin restoranında spor yapmayı veya bir yemek planlamayı umarak her ikisinin de kapalı olduğunu keşfetmek kadar cesaret kırıcı bir şey yoktur. Tereddütlü iş seyahatinde olanları tekrar ağırlamak söz konusu olduğunda, iletişim en etkili stratejidir.
Misafirler, güncel web sitelerine ve listelere, karşılama e-postalarına ve kısa mesajlara erişimleri varsa, konaklamaları için daha hazırlıklı olacaklardır. Daha sınırlı bir stratejiyle bile daha güçlü sadakat programları oluşturmak, daha iyi konuk deneyimleri ve sağlam mali getiriler elde edilebilir.
Newinn Deneyimini Keşfedin!
İş amaçlı seyahat edenlerin ihtiyaçlarına ve en yeni Ağırlama trendlerine yanıt vermek için Newinn, A’dan Z’ye konaklama arayan her iş seyahatine hitap eden otomatik bir sistem sunacak olan kendi uygulamasını yakında başlatıyor. Sadece bu değil, Newinn İstanbul’un merkezi lokasyonlarında üst düzey tesislerle prestijli konaklama sağlayarak misafirlerine profesyonelce hizmet vermektedir.